Question 1

🛒¿Cómo hago un pedido?

Accepted Answer

- Puedes hacer tu pedido a través de nuestra web www.lumitex.pe o contactándonos por WhatsApp al [+51 912 802 197](https://wa.link/lm8f3v), donde te atenderá nuestra asesora Nicoll en todo el proceso de tu pedido.

Question 2

🚚¿Hacen envíos a provincias?

Accepted Answer

- Realizamos envíos a todas las provincias del Perú.
- Si tu pedido es un paquete pequeño, lo llevamos GRATIS hasta la agencia SHALOM – Surquillo.
- Para paquetes medianos o grandes, el traslado desde tienda hacia la agencia tiene un costo mínimo de S/15.00 (el monto puede variar según la magnitud del pedido).
- Este cobro aplica para envíos por SHALOM, MARVISUR y OLVA.
- También podemos enviar a otras agencias, solo necesitamos que nos indiques la dirección para cotizar el traslado desde nuestra tienda hacia la agencia de tu preferencia.
- El flete interprovincial se cancela directamente en la agencia al momento de recoger tu pedido en tu localidad.

Question 3

📍¿Tienen tienda física?

Accepted Answer

- Sí, contamos con 2 tiendas en Lima: Av. Tomas Marsano 1445 – Surquillo y en Av. Tomas Marsano 1499 TIENDA 1-A (Ref. Centro Ferretero Marzano) Surquillo. Contacto: [+51 912 802 197](https://wa.link/lm8f3v)

Te invitamos a visitarnos y ver nuestros productos en persona.

Question 4

👁️¿Todas los productos que están publicadas en la web también las encuentro exhibidas en las tiendas?

Accepted Answer

- Contamos con 2 tiendas donde podrás encontrar nuestras lámparas actualizadas, con stock renovado y lo más nuevo en iluminación. Te recomendamos consultar previamente con nuestros asesores para confirmar si el producto que deseas está disponible en exhibición.

Question 5

💳¿Cuáles son los métodos de pago?

Accepted Answer

- Aceptamos todas las tarjetas de crédito, débito, transferencia bancaria, YAPE, PLIN y pago link culqi.

Todos los pagos son procesados en las cuentas bancarias de la empresa. OJO: Bajo ningún motivo solicitamos pagos a cuentas con titularidad de terceros.

Question 6

🤝🏻¿Aceptan pagos contra entrega?

Accepted Answer

- Según nuestras políticas comerciales, no realizamos envíos contra entrega. Todos los pedidos se procesan y despachan únicamente una vez confirmado el pago.

Question 7

💰¿Es posible apartar mi pedido realizando un adelanto?

Accepted Answer

- Sí, puedes separar tu pedido con un pago del 60% por adelantado. Ten en cuenta que dicho monto no es reembolsable; en caso no concretes la compra, el dinero abonado quedará como penalidad. El saldo restante deberá ser cancelado en un plazo máximo de 2 días.

Question 8

🙈Si compro un producto y no me gusta, ¿lo puedo cambiar?

Accepted Answer

- Por políticas de exclusividad, los cambios solo aplican en caso de defectos o fallas de fábrica. Te recomendamos asegurarte bien de tu elección antes de realizar la compra, ya que buscamos garantizar la autenticidad y el uso exclusivo de nuestros productos para cada cliente.

Question 9

🛍️¿Qué debo hacer si realicé una compra en tienda y no tengo el contacto del vendedor, pero necesito consultar detalles de mi boleta?

Accepted Answer

- Puedes comunicarte directamente con nuestros vendedores según la tienda donde realizaste tu compra. Aquí te compartimos los datos de contacto de cada uno para que recibas la atención correspondiente.

🧔🏻‍♂️Asesor de Ventas Carlos
- 📱Contacto: https://wa.link/2aewh7
- 💡Dirección de Tienda: Av. Tomas Marsano 1445 – Surquillo

🧔🏻‍♂️Asesor de Ventas Jorge
- 📱Contacto: https://wa.link/czifw5
- 💡Dirección de Tienda: Avenida Tomás Marsano 1499 Tienda 1A

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes